Восемь примеров как технологии меняют сферу услугLabs IT Serviss - Обслуживание компьютеров и серверов

Никто не сможет отрицать, что сфера услуг в Латвии хорошо развита и продолжает развиваться и улучшаться. Технологии могут улучшить некоторые виды услуг и выполнять необходимые задания, а также в общем улучшить сферу услуг. Особенное внимание нужно уделить тем технологиям, которые интегрируют услуги в цифровую среду, при этом улучшая и повышая качество обслуживания клиентов.

В статье «восемь примеров как технологии меняют сферу услуг» перечислены примеры, как технологии улучшают качество услуг и обслуживание в целом.

1. «Кто ищет – тот найдёт» - поиск и доступность.

В моменты, когда, работая за компьютером, человеку, что-то необходимо, к примеру, получить ответ на мучающий его вопрос, найти какой-нибудь товар или услугу, инстинктивно люди начинают искать ответ в интернете. В эти моменты очень важно, чтобы найденный в интернете поставщик услуг и его веб-сайт в частности, был хорошо продуман – информация о предоставляемых услугах и товаре легко доступна и вообще соответствует тому, что вы ищете. Значит веб-сайт поставщика услуг для лучшей находимости, обязательно должен быть настроен по SEO (Search Engine Optimization) стандартам, так как первыми показываются самые актуальные результаты. В идеальном варианте нужная информация и/или товар найденная на веб-сайте поставщика, побуждают посетителей изучить её.

2. Чаты и чат-боты.

Сейчас уже на многих веб-сайтах поставщиков услуг встроены чаты. Чаще всего посетители веб-сайтов общаются не с реальным человеком или представителем сервиса, а с программой, которую называют чат-ботом. Обычные чат-боты используют заранее запрограммированные инструкции и наборы слов, чтобы распознать вопрос и ответить на него. Более сложные чат-боты используют искусственный интеллект (ИИ), чтобы распознать значение предложения и обучаться с сессий вопрос – ответ. В теории чат-бот может поддерживать неограниченное количество единовременных сессий, отвечать быстрее и точнее, чем это может человек, без эмоционального окраса, общаясь со сложными клиентами.

3. Облачные вычисления.

В современном мире, и это уже не новость, главный двигатель цифрового прогресса – это Облачные вычисления.

Есть множество программ с Облачной поддержкой, которые предусмотрены для оказания услуг. К примеру, система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management), системы поддержки (Help Deks), системы удалённого управления и многие другие системы, которые обслуживают клиентов. В сфере предоставления услуг часто нужно некое сотрудничество между клиентом и инженером службы поддержки.

4. Дополненная реальность (AR).

Несмотря на большой потенциал Дополненную реальность используют не часто, но тем не менее её сильно развивают. Большими законодателями в сфере Дополненной реальности на сегодняшний день, являются Google, Microsoft и Apple.

Где может пригодится дополненная реальность? К примеру, используя очки дополненной реальности, эксперт удалённо может видеть тоже самое, что видит сотрудник на месте. Эксперт удалённо может давать инструкции сотруднику, которые будут проецироваться в очках сотрудника.

Ещё одна возможность использовать камеру смартфона или планшета, для сканирования QR или штрих кода. Сейчас это используется, к примеру, в музеях. Программа дополненной реальности распознаёт это изображение и отображает запрошенную информацию на экране, таким образом дополняя реальность информацией из музейных баз данных.

Далее можно привести пример Here Technologies или Google разработанных карт, когда вы идёте по улице и смотрите через свой смартфон, можно видеть дополненную реальность, к примеру место нахождения какого-нибудь офиса или меню ресторана и т. д.

5. Виртуальная реальность (VR).

Согласны, Виртуальная реальность не новая технология, но она продолжает развиваться и в последнее время достигла большого прогресса. Появились новые высокоточные сенсоры, и они позволяют раскрыться Виртуальной реальности в новом свете. Однако, если датчиков много, необходимо также обрабатывать большой поток данных.

В зависимости от применения виртуальной реальности может потребоваться значительная вычислительная мощность, а также ширина используемой полосы пропускания, что делает ее непригодной для использования на больших расстояниях. Однако это не препятствует использовать её локально, например, в различных симуляторах, которые могут помочь инженеру выполнять определенные задачи, врачу - выполнять операции, а пилоту - приобретать навыки пилотирования. Таким образом, всю эту работу можно виртуализировать, делая обучение более безопасным и эффективным.

6. Смартфоны

Сейчас смартфон есть почти у каждого человека. Ка правило наши смартфоны всегда с нами и используются для коммуникаций между людьми и не только. Следовательно, ваш веб-сайт должен быть дружелюбен не только к компьютерам, но и к смартфонам. Возможно есть смысл подумать об отдельном мобильном приложении. Особенно в сфере финансов, продаж и широкого спектра обслуживания клиентов, где клиенты много взаимодействуют со специалистами по обслуживанию клиентов. Такое приложение позволит вам собирать информацию о своих клиентах, это может помочь в развитии вашего сервиса и улучшить взаимодействие с вашими клиентами.

7. Социальные медиа

Из каждых трёх часов, проведённых в смартфоне, два из них проводятся в социальных медиа. Поэтому клиенты желают связываться с вами используя социальные медиа, к примеру, Facebook, Instagram, WhatsApp и т. д. Многие предприятия уже сейчас предоставляют услуги, используя социальные медиа. Конечно, эта «история успеха» зависит от сферы деятельности предприятия и его целевой аудитории. Используйте различные каналы для информирования и обслуживания ваших потенциальных и существующих клиентов. Со временем разнообразие образует опыт, который покажет ориентир и создаст фокус.

8. Интернет вещей (IoT)

В наши дни миллионы сенсоров имеют доступ в интернет, облегчая мониторинг удаленных работ в реальном времени. Раньше специалисту нужно было отправиться в конкретное место, чтобы зарегистрировать данные и передать эту информацию в центр управления. При использовании IoT, центр управления получает и регистрирует информацию в реальном времени, что в свою очередь грандиозно экономит время и деньги. В тоже самое время, это улучшает точность и качество процессов.

К примеру, используя умные счётчики, потребителю больше не нужно сдавать показания газового или электрического счётчика. Вместо этого это происходит удаленно, и потребитель уведомляется через клиентский портал об оплате счета.

Дополнительно про эти технологии можете прочитать: Интересные технологические тренды

Если необходим совет или помощь, смело звоните и пишите - Labs IT Serviss (Хороший ИТ-сервис) всегда поможет хорошим советом и проведёт обслуживание по вашему запросу.